Expert Gestionnaire de Processus ITSM (f,m,x)

Votre Mission ?

• Veille à la bonne exécution des processus ITIL au sein de l’organisation dans un ou plusieurs domaine(s)
qui lui est (sont) assigné(s) (incidents, problèmes, changements, configuration, capacité, catalogue de
services, mises en production…) ;
• Prend en charge l’amélioration continue des processus ITIL dont il a la responsabilité ; fournit un
reporting régulier pour son (ses) domaine(s) d’activités que ce soit vers les équipes de gestion de
comptes ou vers sa hiérarchie ;
• Assiste les équipes opérationnelles dans le cadre de la mise en œuvre journalière des processus ITSM
faisant partie de son périmètre ;
• Sensibilise l’ensemble du département au respect des processus ITSM dont il est responsable ;
• Collabore avec les autres gestionnaires de processus ITSM afin d’assurer une cohérence d’ensemble du
cadre de travail ITSM au sein du SPW Digital ;
• Veille à ce que l’outil ITSM du SPW Digital soit configuré afin de supporter les processus ITSM dont il a la
charge et participe à la gestion du cycle de vie de cet outil ;
• Participe aux audits internes et externes portant sur les processus ITSM ;
• Définit et s’assure de l’exécution des obligations auxquelles doivent répondre les prestataires et sous-
traitants du SPW Digital pour les processus ITSM dont il est responsable :
• Participe à la définition du processus de gestion de crise, aux exercices en la matière et à la gestion
d’épisodes de crise ;
• Participe à la définition d’objectifs de services répondant aux besoins des clients du SPW Digital en
prenant en compte les moyens disponibles ;
• Entretient avec ses clients des contacts professionnels réguliers lui permettant de comprendre leurs
besoins, d’évaluer leur perception du service rendu et de formuler des pistes d’optimisation ;
• Gère les marchés de sous-traitance faisant partie du périmètre de processus ITSM dont il a la
responsabilité ; définit les contrats, leur périmètre, négocie la conclusion, évalue leur exécution, assure
leur suivi avec les sous-traitants.

Votre Profil ?

• Diplôme de base de 2e cycle (licencié, master, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur
industriel, architecte, maître) ou de 3e cycle (doctorat) délivré par une université ou une haute école
belge
• Diplômes ou certificats délivrés aux lauréats de l’Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre
d’ingénieur civil ou de licencié/master
• Une expérience professionnelle de minimum 8 années dans le domaine des services informatiques, dont
minimum 3 comme architecte d’infrastructure IT ou poste équivalent. (l’expérience doit être acquise au
plus tard à la date de la clôture des inscriptions.
• La vérification de votre expérience professionnelle se fera sur la base de votre CV. Nous vous conseillons
d’y accorder une attention particulière et d’indiquer les dates de manière précise (jour-mois-année).
• Compétences techniques :
• Connaissances approfondies de l’ensemble des bonnes pratiques ITIL V4
• Expérience en termes d’implémentation de cadre de travail ITSM au sein d’une organisation, qu’il
s’agisse du volet processus ou outil de gestion des processus ITSM connaissances générales des
différents domaines d’un système d’information d’entreprise (datacenter, réseau, stockage,
virtualisation, OS, middleware et bases de données, applications, clouds, automatisation, sécurité…)
• Connaissances ou expérience pratique dans une ou plusieurs méthodologie(s) agile(s) telles que
SCRUM, RAD ainsi que dans une ou plusieurs technique(s) agile(s) telles que Timeboxing, User Story,
Intégration continue
• Connaissance avancée d’outils de reporting, des outils de la suite Office
• Optionnel : connaissance méthodologies de gestion de projet

L’Offre du SPW ?

• Un CDI
• Vous bénéficierez du barème A4/1 (6 139,38 € mensuel brut indexé pour 6 années d'expérience
valorisées), avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années)
et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte).
• Chèques-repas
• Prime de fin d’année
• Pécule de vacances
• Assurance hospitalisation de base gratuite pour le membre du personnel et possibilité de bénéficier de
conditions avantageuses pour les membres du ménage
• Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• Possibilité de recevoir une indemnité pour les déplacements à vélo
• Nombreuses possibilités de formations
• 27 jours de congés par année de travail (congés promérités proportionnels aux prestations de l’année en
cours)
• Autres avantages spécifiques au service public permettant une qualité de vie en adéquation avec le
travail.